湖州龙之翔服饰,4A级童装超级企业,专业

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龙之翔加盟:老客户会告诉你真正的价值在哪
2017-10-16

在营销领域,客户价值已经成为一个非常时髦的术语。许多企业也将客户价值视为一种基本的战略导向。企业界普遍认为,增加客户价值是实现利润增长和提 高企业总体价值的关键。目前,在使用客户价值的概念时,主要有两个方向:企业为客户创造或提供的价值和客 户为企业创造的价值。显然两个价值的内涵是截然相反的,因此,要理解客户价值的内涵, 首先必须搞清楚客户价值的方向定位,即客户价值到底是对谁的价值--是企业为客户创造 的价值,还是客户为企业创造的价值。

营销大师原一平说:“营销前的奉承,不如营销后周到的服务,这是制造永久客户的不二法门。”

  你知道一个老客户的真正价值在哪里吗?

  据相关数据统计,在营销过程中拓展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍,向新客户推销产品的成功率是15%,向老客户推销产品的成功率是50%,而60%的新客户来自现有的老客户推荐。

  “客户的价值”体现其在终生购买中带来的利润总和。充分挖掘客户的终生价值,能迅速改善我们的店铺业绩。但我们大部分的店铺现状是陷入了5:3:2的魔咒。

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  庞大的客户数据库≠客户资源

  如果能把5、3的客户群唤醒或者开发起来,门店的业绩必定蹭蹭往上涨。那么,如何唤醒我们的客户呢?

1、客户资料建档

  客户(童装店以宝宝和妈妈为主)的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、联系电话等相关信息,在不招致客户反感的前提下都与客户沟通;

2、客户分类筛选

  根据客户购买的产品系列、大小、结构、颜色、年限、使用情况、购买价格等等,把这些资料建立在案定期跟进;

3、客户维护动作执行

  让客户有被我们拜访的习惯。每个人都希望有很好的售后,被关注,被重视,我们这时就可以告诉客户我们一个月会对他进行1-2次的拜访。一定不要让客户觉得购买完商品后我们的态度就变得不一样了。

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4、二八法则(重点客户管理)

  对客户进行管理,要把有限的资源用在大客户上,否则,大客户可能会流失。

【龙之翔】客户的价值—让新客户回头、老客户永驻

常用客户维护方式

  1、生日节日祝福

  2、日常定期回访

  3、 独家优惠政策

  4、定期高层互访

  5、不定期的论坛

  6、让老客户参与到服务人员的考评中

  7、节日聚会

 

 老客户维护加分行为

  1、增进与客户情感

  2、提供差异化服务

  3、要求客户转介绍

  4、持续不断的服务

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龙之翔介绍

龙之翔服饰是一家集设计、生产、销售、卖手、品牌服务为一体的集约化童装消费品创新企业。是中国礼社裙、公主裙设计研发、品牌加盟,童装行业的领航与楷模。
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